Spectrum은 텍사스 중부 지역의 재산 피해 및 무단 침입 신고 이후 변경 사항을 적용했습니다.

텍사스 주 라운드 록(KXAN) — 1월 어느 목요일 밤, Sharon Hemala의 저녁 식사 계획은 순조롭게 진행되지 않았습니다.

닭고기가 익었는데 하말라가 브로콜리를 익히려고 하는 동안 가스버너에 불이 붙지 않았습니다.

라운드록 주민은 “그는 오지 않았다”고 말했다. “다시 시도해 보겠습니다. 오지 않았습니다.”

그런 다음 나는 그녀를 때렸습니다.

“아, 아뇨. 가스관에 부딪힌 기억이 나네요.

하말라는 정문으로 달려가 집 근처를 파고 있는 스펙트럼 직원에게 가스관이 파열되었음을 확인했다고 말했습니다.

그녀는 초고속 인터넷, 휴대폰, TV 서비스를 위한 광섬유 라인을 설치하던 직원이 같은 날 일찍 그녀의 스프링클러 라인에 문제가 생겼다고 말했습니다. 그러나 이번에는 그 사실을 알리지 않았다고 그녀는 말했다.

“저는 즉시 '맙소사, 집이 터질 것 같아'라고 생각했습니다.”라고 그녀는 말했습니다.

Hamla는 그해 1월 밤 늦게 닭고기와 브로콜리로 저녁을 먹었지만 여전히 그녀를 괴롭히는 것은 위험한 상황에서 의사소통이 부족하다는 점이었습니다.

“그들은 우리에게 말하지 않았습니다. 그들은 결코 사과하지 않았습니다. 아무것도 없습니다”라고 그녀는 말했습니다.

이에 대해 스펙트럼 측은 가스선 손상이 공공도로에서 발생해 승무원이 즉시 911에 신고했다고 밝혔다. 하지만 이후까지 본선이 아닌 하말라 하우스로 이어지는 서비스선이 손상됐다는 사실을 인지하지 못했다. 사건은 끝났다. 수리가 진행 중이었습니다.

Edwin은 Hamala에서 몇 집 아래에 살고 있으며 낙진을 목격했습니다.

이어 “소방관들이 와서 모두 대피시켰다”고 덧붙였다. “점화 장치로 인해 불이 날 수 있기 때문에 차의 시동을 걸 수 없기 때문에 그들은 집 밖으로 나가고 싶어 했던 것 같습니다.”

아무도 다치지 않았고 Co는 대피할 필요가 없었지만 KXAN 조사관 Mike Rush에게 그의 마당에 있는 구멍을 보여주었고 그는 승무원들이 가스 라인을 수리하기 위해 땅을 파야 한다고 말했습니다.

몇 주 후 Ko는 Spectrum 승무원과 또 다른 문제가 있다고 말했습니다.

“우리 싱크대가 가득 차기 시작했고 그 이후에는 화장실 물을 내릴 수 없었습니다.”라고 그는 말했습니다.

Coe는 승무원이 하수관을 망가뜨렸다고 말했습니다. 그는 배관공에게 수리 비용을 지불했고 Spectrum이 그에게 상환했다고 말했습니다.

이어 “다른 부서에서도 이런 일이 일어날지는 모르겠다”고 덧붙였다.

알고보니 그랬습니다.

“지역권에서 물이 나옵니다”

Ryan Ford가 Leander 집 밖에서 스프링클러 시스템을 켰을 때 물을 뿌리는 대신 보도 근처와 거리로 물이 흘러 들어갔습니다.

그는 자신의 동네에서 운영하는 회사인 Spectrum이 원인이라고 생각하면서 스프링클러 라인에 파손이 발생했다고 말했습니다.

포드는 “그들은 선 전체를 터뜨렸고 지역권 위로 물이 넘쳐흘렀다”고 말했다.

Ford의 Spectrum 시험은 2023년 12월에 시작되었습니다. 그는 초인종 앱이 오프라인이 되었을 때 자신이 출장 중이었다고 말했습니다.

영상에는 그가 “이 장치, 이 도랑 마녀가 그것을 뒷받침하고 합판과 물건을 마당에 놓고 있었다”고 묘사한 내용이 나와 있습니다.

Ford는 그의 주택 소유자 협회가 Spectrum이 광섬유 라인을 설치하는 동안 건설이 있을 것이라고 경고했지만 작업이 이렇게 가깝고 개인적일 것이라고는 예상하지 못했다고 말했습니다.

“내가 이해하는 바는 그들이 실제로 내 앞마당 중앙이 아닌 지역권을 확보할 것이라는 것입니다.”라고 그는 말했습니다.

Spectrum은 KXAN Investigates에 주택 소유자에게 건설 작업을 알리기 위해 문걸이를 배포한다고 말했습니다. 포드는 회사가 그에게 알리거나 그의 마당에 들어가도록 허가를 요청한 적이 없다고 말했습니다.

“나는 어떤 종류의 통지도 받지 못했습니다. 아무것도 없습니다”라고 그는 말했습니다.

KXAN 조사관 Mike Rush가 Ford를 만난 후 Ford는 Spectrum이 같은 날 와서 두 달 넘게 수리를 기다리던 스프링클러 시스템을 수리했다고 말했습니다.

Spectrum에 따르면 Ford Park에서 근무하는 계약업체 직원은 허가 없이 그의 소유지에 있어서는 안 되며 이러한 유형의 프로젝트에 대한 적절한 관행에 대한 교육을 받아야 합니다.

Charter Communications가 소유한 Spectrum은 카메라 앞에서 연설하지 않았지만 KXAN Investigates에 보낸 성명에서 회사 대변인은 다음과 같이 썼습니다. “우리는 광대역 네트워크를 이 지역으로 확장함으로써 발생하는 문제에 대해 사과드립니다. 우리 지역 리더십과 프로젝트 직원은 주민 및 주택 소유자 협회 주택과 협력하여 주민의 우려 사항을 만족스럽게 해결합니다.

중앙 텍사스 HOA 응답

Ford가 소속되어 있는 Crystal Falls 주택 소유자 협회는 “Spectrum의 지속적인 운영은 어려운 일이었습니다.”라고 말했습니다.

이사회는 KXAN에 보낸 성명에서 스펙트럼이 주택 소유자로부터 “전력선 및 대체 인터넷 서비스와 같은 필수 서비스 중단”에 대한 보고를 받았기 때문에 HOA와의 통신이 “매우 제한적”이라고 적었습니다. 이는 항상 즉시 수정되지는 않습니다. . 그리고 효율적으로. 원격으로 일하는 사람들에게 이러한 상황은 “주택 소유자 고용에 영향을 미쳤습니다”라고 HOA는 썼습니다.

Round Rock Homeowners Association of Co. 및 Hamala, Highlands at Mayfield Ranch의 대변인은 KXAN에 이 프로젝트가 “협회에 의해 수행되거나 승인되지 않았지만 Spectrum의 지역권에 의해 시작되었습니다”라고 썼습니다. 대변인은 HOA가 “필요한 모든 수리를 할 것이라는 Spectrum의 보증을 받았다”고 덧붙였습니다.

Spectrum은 이 문제에 대응하여 이 프로젝트에 참여하는 계약자 내에서 리더십을 변경했으며 다른 문제를 해결하기 위해 가능한 한 빨리 작업하면서 이미 많은 고객 문제를 해결했다고 KXAN에 말했습니다.

Spectrum은 Leander 및 Round Rock 지역에서 작업을 수행하는 데 필요한 시 및 카운티 허가를 보유하고 있다고 말했습니다.

두 주택 소유자 협회는 지역권에 대한 작업을 승인하거나 거부할 권한이 없으며 유틸리티 회사에 주택 소유자 부동산을 수리하도록 요구할 능력이 없다고 KXAN에 말했습니다.

그러나 Linder는 시 직원이 일반적인 유틸리티 회사에 대한 주민들의 질문과 의견을 듣고 시에 “강화된 집행 능력”을 제공하기 위해 조례의 잠재적인 업데이트를 논의하고 있다고 말했습니다. 시 대변인은 현재 시는 지역권 내에서만 작업을 허용하고 유틸리티 제공업체를 상대로 손해 배상에 대한 조치를 취할 권한이 없으므로 이는 부동산 소유자에게 달려 있다고 시 대변인이 말했습니다.

Williamson 카운티 대변인은 KXAN에 주법에 따라 통신 작업이 공공 유틸리티 지역권이 아닌 카운티 도로를 절단하거나 횡단하는 경우에만 카운티가 허가증을 발급하도록 허용한다고 말했습니다.