Sonos의 3천만 달러 앱 실패는 불필요한 업데이트를 서두르지 않도록 경고하는 이야기입니다.

Sonos의 CEO Patrick Spence는 널리 인기가 없는 앱 재설계로 인한 반발을 해결하려면 “단기적으로” 2,000만~3,000만 달러의 비용이 소요될 것이라고 말했습니다.

5월에 Sonos는 문제를 악화시키는 업데이트된 앱을 출시했습니다. 많은 사용자 일반적인 기능이 제거되었기 때문에(예: 접근성 기능 및 재생 목록 및 노래 목록 편집, 취침 타이머 사용, 로컬 음악 라이브러리 액세스 기능. Sonos는 앱 인터페이스를 업데이트하고 탐색을 더 쉽게 만들고 싶다고 말했습니다. 처음에는 앱이 볼륨 조절과 같은 일부 작업을 더 빠르게 만드는 데 성공했지만 변경 사항으로 인해… 화 Sonos의 일반적으로 충성도가 높은 고객 중 사용자 기반7월에 Spence는 왜곡된 재설계에 대해 사과하고 Sonos가 앱을 고칠 것이라고 말했습니다. 반월 업데이트.

어제 Sonos의 2024 회계연도 3분기 실적 발표에서 Spence는 앱을 수정하고 고객을 위한 관련 결과를 관리하면 Sonos에 수백만 달러의 비용이 소요될 것이라고 말했습니다. 비용은 애플리케이션 업데이트, 고객 지원, 고객 및 파트너 복구라는 세 가지 주요 영역에서 발생하며 “장기적인 과정 수정에 필수적”이라고 Spence는 말했습니다.

Spence는 투자자들에게 “우리는 주요 오류를 식별하고 이를 수정할 계획을 갖고 있으며 사업 계획을 성공적으로 실행할 수 있도록 프로세스와 인력을 개선하기 위해 노력하고 있습니다”라고 말했습니다.

Sonos는 앱을 수정하기 위해 소프트웨어의 원래 엔지니어인 Nick Millington을 데려왔습니다. Spence는 업데이트된 앱의 “현대 프로그래밍 언어를 기반으로 한 모듈식 개발자 플랫폼”을 통해 더 빠른 업데이트가 가능하며 결국 이전 앱이 지원할 수 없었던 기능을 활성화할 것이라고 말했습니다. 해당 관계자는 자세한 내용을 밝히지 않았다.

앱 때문에 Sonos는 고객 및 파트너 지원에 더 많은 비용을 지출해야 합니다. 회사는 고객과 파트너를 다시 되찾기 위해 금전적인 할인도 제공할 계획인 것으로 보입니다. Sonos는 이번 분기와 다음 분기에 “이 기간 동안 우리와 함께 하고 그들의 불만을 행복으로 바꿔준 고객과 파트너를 지원하고 감사하기 위해” “프로그램”을 시작할 것이라고 Spence는 말했습니다.

또한 Sonos는 재설계로 인한 문제로 인해 2024 회계연도에 대한 지침을 낮췄습니다.

소프트웨어 문제로 인해 하드웨어 출시가 지연됨

앱 문제로 인해 Sonos 내에 파급 효과가 발생했습니다. Sonos는 최대 3천만 달러의 비용이 드는 수정 사항 외에도 두 가지 장치 출시를 연기하고 있습니다.

스펜스는 이렇게 말했습니다.

애플리케이션 배치는 기존 제품 판매의 병목 현상이 되었으며, 우리는 무엇보다 먼저 애플리케이션을 해결하는 데 초점을 맞춰야 한다고 믿습니다. 이는 앱 경험이 우리, 고객 및 파트너가 Sonos에서 기대하는 품질 수준에 도달할 때까지 4분기에 계획했던 두 가지 주요 신제품 출시를 연기한다는 의미입니다.

Sonos는 어떤 장치가 영향을 받는지 지정하지 않았지만 Sonos는 소문이 났어요 새로운 것을 계획하려면 선구적인 사운드바 활의 성공을 위해.

이러한 지연을 염두에 두고 Sonos는 회계 4분기에 2억 4천만 달러에서 2억 6천만 달러의 매출을 예상하고 있는데, 이는 2024 회계연도 3분기의 3억 9,710만 달러, 2023 회계연도 4분기의 3억 510만 달러와 비교됩니다.