맥도날드, IBM과 AI 기반 결제 시스템 시범 운영 완료

뉴욕(AP) — 인공 지능으로 구동되는 자동차에서 맥도날드 주문을 뒤섞은 적이 있습니까? 패스트푸드 거대 기업의 현재 자동 주문 접수 시스템의 시험이 곧 종료될 예정입니다.

맥도날드는 2021년부터 일부 맥도날드 매장에서 이 AI 기술을 테스트해 온 IBM과의 글로벌 파트너십을 종료하기로 결정했다고 월요일 확인했습니다.

그렇다고 해서 집으로 출퇴근할 때 감자튀김을 집는 동안 일종의 챗봇을 다시는 만나지 않을 것이라는 의미는 아닙니다. 현재 맥도날드의 자동화된 주문 접수를 테스트하는 IBM의 파트너십이 곧 종료될 예정이지만, 시카고에 본사를 둔 이 회사는 향후 음식 주문을 위한 다른 잠재적인 AI 계획도 배제하지 않고 있다고 언급하며 “음성 주문 솔루션을 더 깊이 탐구할 수 있는 기회”를 언급했습니다. ” 넓게.”

맥도날드는 이번 주 준비된 성명에서 “IBM과의 협력을 통해 드라이브스루 음성 주문 솔루션이 우리 레스토랑의 미래의 일부가 될 것이라는 확신을 갖게 됐다”며 “정보에 입각한 결정을 내리기 위해 계속 평가할 것”이라고 밝혔다. ” 연말까지 음성 요청에 대한 향후 솔루션에 관해 논의하겠습니다.”

많은 패스트푸드 체인점에서는 최근 몇 년 동안 운영 전반에 걸쳐 AI를 구현할 가능성을 모색하기 시작했으며 많은 사람들이 속도를 높이고 비용을 절감할 수 있는 가능성을 언급했습니다.

미국에서는 Wendy's가 Google Cloud와 제휴하여 챗봇 'Wendy's FreshAI'를 개발했습니다. White Castle은 2024년 말까지 100개 이상의 레스토랑에 음성 인식 AI 기술을 제공한다는 목표로 SoundHound AI와 협력했습니다. 그리고 Panera의 소수는 나는 키운다 그리고 Popeyes 매장에서는 주문 경로에 OpenCity의 “Tori” 음성 비서를 도입했습니다.

미국 이외의 지역에서는 영국 파파이스(Popeyes UK)가 파일럿 프로그램의 정확도가 97%라고 발표한 후 지난달 최초의 AI 기반 드라이브 스루 서비스(“Al”)를 출시했습니다.

AI 기반 드라이브의 성공 여부는 엇갈렸습니다. 예를 들어, IBM과 협력한 McDonald's의 자동 주문 접수 기계는 최근 몇 년 동안 수십 건의 불만 사항을 접수했습니다. 많은 사람들이 주문에 대한 챗봇의 오해를 기록하기 위해 소셜 미디어에 접속했습니다.

2023년 1개 Tik의 톡, 고객이 그녀에게 웃으며 멈춰달라고 요청했음에도 불구하고 자동차 탭에서 맥도날드 치킨 너겟을 주문한 후 운전하는 주문 보조원을 보여주는 것으로 보입니다. 추가 게시물에는 아이스크림과 같은 이상한 토핑 추가와 같은 다양한 사고가 표시됩니다. 케첩과 버터를 곁들인또는 주문을 받거나 주변의 다른 차량에서.

해당 기술에 대해 잘 알고 있는 출처를 알 수 없음 그는 CNBC에 말했다. 이 기술은 순위의 정확성에 영향을 미치는 다른 과제 중에서도 다양한 방언과 방언을 해석하는 데 어려움을 겪었습니다.

맥도날드는 자동 주문 접수자의 정확성에 대해 언급을 거부했습니다. IBM은 초기 성명에서 “이 기술은 업계에서 가장 포괄적인 기능을 갖추고 있으며 가장 까다로운 조건에서도 빠르고 정확하다는 것이 입증됐다”고 밝혔지만 추가 논평 요청에는 즉각 응답하지 않았다. 세부 사항에. 잠재적인 도전의.

뉴욕에 본사를 둔 기술 회사 Armonk는 또한 현재 자동 주문 접수기에 관심이 있는 다른 몇몇 퀵 서비스 레스토랑 고객과 “토론 및 시험”을 진행 ​​중이라고 말했습니다.

무역공보에 따르면 레스토랑 사업 그리고 지난주 가맹점들에게 보낸 메모를 입수한 CNBC는 자동 주문 기술이 “2024년 7월 26일까지” 테스트를 위해 맥도날드 매장에서 중단될 것이라고 밝혔습니다.

IBM과 맥도날드는 AI 파트너십이 곧 종료되지만 두 사람은 다른 프로젝트에서 관계를 계속할 것임을 확인했습니다. 맥도날드는 여전히 글로벌 시스템 전반에 걸쳐 많은 IBM 제품을 사용할 계획이라고 말했다.

12월에는 맥도날드 다년간의 파트너십 시작 Google 클라우드와 함께하세요. 레스토랑 계산을 서버에서 클라우드로 이동하는 것 외에도, 파트너십은 전 세계 레스토랑의 “다양한 주요 비즈니스 우선순위에 걸쳐” 생성 AI를 적용하도록 설정되었습니다.