아마존의 하드웨어 부문 정서는 축소와 취약한 개발 파이프라인으로 인해 위축되고 있습니다.

샌프란시스코(로이터) – Kindle 리더기 및 Echo 음성 비서와 같은 인기 기기를 담당하는 Amazon Inc(AMZN.O) 기기 사업부의 일부 직원은 직원 감축과 수많은 기기 개발로 인해 부서 내 사기가 저하되었다고 말했습니다. .그들이 두려워하는 일은 성공할 것 같지 않습니다.

Lab126으로 알려진 이 부서는 Amazon 설립자 Jeff Bezos가 미래 프로젝트의 엔진으로 묘사한 초점이었지만 최근에는 대량 해고와 리더 Dave Lemp를 포함한 주요 경영진의 이탈로 타격을 입었습니다. 13년 동안 복무했다. 이 베테랑은 올해 말 사임할 계획을 발표했다.

Reuters는 고용 조건으로 인해 익명을 요구한 15명 이상의 현직 및 전직 직원을 인터뷰했으며 개발 중인 새로운 장치의 패치워크에 대해 설명했습니다. 이제 강력한 도전에 직면한 Alexa 음성 서비스… Generative AI 및 ChatGPT 시대.

세계 최대의 온라인 소매업체인 이 회사는 9월 20일에 장치 및 서비스 출시 행사를 개최하고 있으며, 여기서 Fire Tablet, Fire TV Stick, Kindle Scribe e-reader 등 일부 기존 제품의 업데이트된 버전을 선보일 것으로 예상됩니다. 공지 사항. Reuters는 Amazon의 전체 광고 계획을 결정할 수 없었습니다.

통신사는 개발 중인 5가지 새로운 장치를 식별할 수 있었습니다. 이러한 장치에는 일산화탄소 감지기와 가정용 에너지 소비 모니터(모두 Alexa가 내장되어 있음)뿐만 아니라 모든 표면을 화면으로 바꾸는 가정용 프로젝터가 포함됩니다. 일부 소식통은 다른 프로젝트를 언급했지만 자세한 내용은 확인할 수 없었습니다.

아마존은 소비자들이 집의 더 많은 방에 알렉사 지원 장치를 설치하고 하루 종일 시스템 사용에 익숙해지기를 희망한다고 소식통은 말했습니다.

이 회사는 또한 알렉사 지원 디지털 측정 장치(예: 집의 크기를 그리는 데 사용)와 원래 코로나바이러스를 탐지하기 위한 바이러스 테스트 장치를 개발했다고 소식통은 말했습니다.

Amazon은 Lab126의 내부 프로젝트에 대해 입을 다물고 있는데, 이 프로젝트는 오랫동안 기술 혁신가로 자리매김하는 데 결정적인 역할을 해왔습니다. 소식통에 따르면 재정이나 시장 문제로 인해 모두 상업적으로 생산되지는 않을 것이며, 일부는 이미 재구성되거나 완전히 취소되었다고 합니다.

Amazon의 거대한 제국 내에서 상대적으로 작지만 장치 장치는 하드웨어 테스트 장소이자 음성 지원을 통해 Alexa의 공개 얼굴로서 상징적으로 중요했습니다. 아마존은 수치를 제공하지 않으면 자사의 하드웨어와 서비스 사업이 수익성이 없다고 말했다.

아마존 대변인은 개발 중인 제품에 대해 논평을 거부했다.

Lab126의 사기와 하드웨어에 대한 질문에 대한 서면 답변에서 Kinley Pearsall 대변인은 “일부 일화가 장치 및 서비스만큼 크고 다양한 조직의 현실을 그린다고 제안하는 것은 부정확합니다.”라고 말했습니다. “이 사업은 10년 넘게 혁신의 핵심이었으며 사람들의 일상 생활에 의미 있는 부분을 차지하는 일련의 제품을 만들어냈습니다.”

소식통은 실험실의 수년간의 손실과 변화하는 전략이 사기를 저하시키는 데 기여했다고 말했습니다. 많은 사람들은 2021년에 출시된 Astro 홈 모니터링 로봇을 지적했는데, 이 로봇의 가격은 여전히 ​​1,600달러에 달하며, 일부 소비자에게 위협감을 준다는 비판을 받아왔습니다.

이는 음성 지원 시계, 파이어(Fire) 스마트폰, 개인 스타일리스트 역할도 겸하는 카메라 등 일련의 부진한 판매 기기 이후에 나온 것이라고 소식통은 전했다.

Amazon은 출시 후 거의 10년 동안 Alexa 음성 비서에 대한 관심이 고조되는 것을 해결하기 위해 노력하고 있으며 Alphabet Inc의 Google(GOOGL.O) 및 다음을 포함한 다수의 스타트업이 지원하는 AI 챗봇과의 경쟁에 직면하고 있습니다. Microsoft에서 지원 . (MSFT.O) OpenAI. ChatGPT 및 기타 유사한 도구는 음성 지원으로 번역하기 어려운 형식인 복잡한 프롬프트에 대해 길고 일관된 텍스트 답변을 생성하는 기능으로 작년 말부터 소비자와 투자자를 놀라게 했습니다.

아마존은 알렉사를 지원하기 위해 자체 생성 AI를 개발 중이라고 밝혔지만 “우리 팀 모두가 생성 AI 애플리케이션 구축을 위해 노력하고 있다”는 8월의 주장 외에는 많은 것을 밝히지 않았습니다.

Alexa는 일반적으로 Amazon TV 및 Echo 스피커와 같은 장치를 통해 액세스되며 질문에 음성 답변을 제공하고 Amazon 온라인 상점에서 구매할 때 사용할 수 있습니다. 이 회사는 또한 Alexa를 전구와 가전제품의 음성 제어가 가능한 홈 자동화 허브로 만들었습니다.

그러나 Amazon은 Alexa를 활용할 수 있는 일관된 방법을 찾지 못했습니다.

애널리스트 회사인 테크스포넨셜(Techsponential)의 아비 그린가트(Avi Greengart) 사장은 “아마존이 스마트폰을 통제할 수 없기 때문에 소비자의 삶에 침투하는 능력은 제한적이다”라고 말했다. “음성 우선은 훌륭한 쇼핑 경험이 아닙니다.”라고 그는 말했습니다.

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링(Ring) 비디오 초인종 등 하드웨어 전략을 총괄했던 림프(Limp)는 연말 이전에 퇴사할 계획이다. 블룸버그에 따르면 아마존은 서피스 개발을 총괄한 마이크로소프트의 파노스 파나이(Panos Panai)를 그의 후임자로 임명할 예정이다. 마이크로소프트는 논평을 거부했고, 아마존은 논평 요청에 응답하지 않았다.

Limp는 작년 말 은퇴한 Lab126 사장 Greg Zahr와 Alexa 수석 부사장 Tom Taylor의 오랜 임원을 따릅니다. Astro를 감독했던 Ken Washington은 2년이 채 안 되어 지난 5월 메드트로닉에 합류하기 위해 회사를 떠났습니다.

CEO 앤디 재시(Andy Jassy)는 온라인 판매 급증에 대응해 팬데믹 기간 동안 아마존 직원 수를 거의 두 배로 늘린 후 인원을 줄였습니다. 다운그레이드는 Amazon의 소매 부문, 클라우드 컴퓨팅, 식료품 및 광고 부문에도 영향을 미쳤습니다.

Alexa 직원은 작년에 시작된 정리해고에 포함되어 Amazon 전체에서 27,000명의 직원이 해고되었습니다. 음성 비서가 더욱 널리 보급되었지만 분석 회사인 Insider Intelligence에 따르면 2022년에 7,160만 명의 사용자를 보유한 Alexa는 각각 8,150만 명과 7,760만 명을 보유한 Google과 Apple의 Siri에 이어졌습니다.

수년 동안 Amazon은 생산 비용에 가까운 가격으로 장치를 판매하고 제공되는 서비스를 통해 이익을 얻을 수 있다고 말했습니다. 이는 e-리더를 소유한 소비자가 수년 동안 전자책을 구매해 왔으며 Amazon이 각 판매의 일부를 가져가는 Kindle 제품군에 효과적이었습니다.

알렉사는 또 다른 문제입니다. 이를 통해 돈을 벌기 위한 대부분의 노력은 Amazon.com에서 더 쉽게 구매할 수 있도록 하는 데 중점을 두었습니다. 그러나 Alexa 관련 작업을 해본 수십 명의 사람들은 고객이 그렇지 않았다면 구매하지 않았을 물건을 구매하고 있다는 강력한 증거를 보지 못했다고 말합니다.

이번 도전 과제는 캐나다 밴쿠버 출신의 Bruno Borges(40세)와 같은 사용자를 위한 것입니다. 그는 자신의 에코를 타이머, 음악 및 날씨 업데이트에만 사용한다고 말했습니다.

“나는 웹사이트에 있는 것과 같은 것을 비교할 수 없기 때문에 결코 그에게서 쇼핑하지 않을 것입니다. 그래서 내가 가장 좋은 거래를 얻을 수 있을지 궁금합니다.”라고 그는 말했습니다. 그는 최근 3년 된 장치를 서랍에 보관했으며 더 이상 사용할 계획이 없습니다.

직원들은 최근 몇 년 동안 장치 자체 판매로 돈을 벌기 위해 더 저렴한 장치를 생산하는 방향으로 리더십이 바뀌었다고 말합니다.

이 문제에 정통한 5명의 소식통에 따르면 가격에 대한 초점 때문에 Amazon이 방 주위에 이미지를 투사하여 일반 표면을 스크린으로 바꾸는 고급 프로젝터를 개발하는 것이 지연되었습니다.

프로젝터를 사용하면 사용자는 스토브 위 벽에 조리법을 투사하거나 Zoom 호출을 통해 이동하는 과정을 추적할 수 있습니다. Amazon은 프로젝트 발전을 돕기 위해 Lightform이라는 스타트업을 인수했지만, Lightform이 이전에 700달러의 시작 가격으로 제공했던 프로젝터의 비용을 판매에 앞서 수백 달러 절감하기로 결정했습니다.

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