사우스웨스트 항공, 겨울 눈보라 이후 수천 편의 항공편 취소

주말 동안 수천 건의 여행 계획을 방해한 겨울 폭풍으로 인해 사우스웨스트 항공의 항공편 결항이라는 대대적인 적체 상황이 발생하여 수천 명의 가족이 발이 묶이게 되었고 며칠간 집으로 돌아가야 했습니다.

비행 추적 웹 사이트에 따르면 월요일 오후 현재 사우스 웨스트 항공 항공편의 3 분의 2가 취소되었습니다. FlightAware 그 어떤 항공사보다 훨씬 많습니다. FlightAware는 남서부 지역에서 약 2,700편의 항공편이 취소되었고 월요일에 또 다른 700편이 지연되었음을 발견했습니다.

Kelly Lacko 기자에 따르면, 월요일 오후 항공사의 주요 허브인 Dallas Love Field의 회의실에서 모든 도착이 취소된 것으로 나타났습니다.

항공사는 일요일에 1,600편 이상의 항공편을 취소했으며 지난 주 목요일과 금요일에는 매일 1,300편의 항공편을 취소했습니다.

여행자 Michael Bowson과 그의 가족은 크리스마스 일요일에 맞춰 인디애나폴리스로 집으로 돌아가기 위해 금요일에 올랜도 국제공항을 떠날 계획이었습니다. 대신 네 사람은 비행기가 취소된 후 호텔에서 휴가를 보냈다고 Pawson은 CBS 계열사인 WKMG에 말했고 월요일에 공항으로 돌아와 계속 기다렸습니다.

“우리는 오늘 아침 7시 5분 비행기를 위해 오늘 아침 4시 30분에 도착했고, 우리는 그것을 찾았고, 보라, 그것은 방금 취소되었습니다,”라고 그는 남서부 서비스 데스크 앞 꿈틀거리는 줄을 가리키며 말했습니다. “그들이 우리를 비행기에 태우기 전에 – 그들이 우리를 비행기에 태울 수 있다면, 그것은 4~5시간의 줄입니다.”라고 그는 말했습니다.

거대한 폭풍, 구식 기술

사우스웨스트 항공은 월요일 “진심 어린 사과”로 문을 연 성명에서 자사가 운항하는 공항의 절반이 겨울 날씨의 영향을 받는 등 지리적 특성이 폭풍에 “독특하게” 취약하게 만들었다고 말했다.

“우리는 악천후가 대륙을 휩쓸고 있는 다가오는 주말에 직원을 모두 배치하고 준비가 되어 있습니다. Southwest는 미국의 상위 25개 여행 시장 중 23개에서 가장 큰 항공사입니다. 우리 팀이 항공사를 백업하고 최대 용량으로 운영하기 위해 사용하는 도구입니다.” 진술 그는 말했다.

그는 “연말연시 여행 기간이 다가오면서 이미 운항편수가 줄고 있는 상황에서 추가적인 변화가 있을 것으로 예상한다”고 말했다.

회사는 또한 기술 부족을 비난합니다. 밥 조던 최고경영자(CEO)는 일요일 여러 언론 매체가 보도한 내부 메시지에서 “우리가 어려움을 겪고 있는 부분 중 하나는 도구의 부족이다. 우리는 프로세스를 현대화하는 것과 그렇게 할 필요성에 대해 많은 이야기를 나눴다”고 말했다. . 여주인의 항구와 연합.

전화선 및 시스템 걸림

Southwest는 어려움을 겪고 있다는 점을 지적하면서 혼잡한 전화 회선에서 고객을 멀리 안내했습니다.시스템 높은 수요 속에서 문제”.

회사 대변인 Chris Perry는 항공사의 온라인 예약 및 체크인 시스템이 여전히 작동하고 있지만 사이트의 “비정상적으로 높은” 트래픽 볼륨으로 인해 중단되고 있다고 말했습니다. 그는 CBS 뉴스와의 인터뷰에서 “가능한 한 많은 고객을 다시 수용하고 있습니다”라고 말했습니다.

사우스웨스트도 기술 문제를 비난했고, 승무원 노조인 운수노조 556은 항공사가 수년 동안 기술에 대한 투자 부족으로 문제에 기여했다고 비난했다.

“기술 부족으로 인해 항공사는 수동 솔루션과 개인 전화 통화에 의존하게 되었고 승무원은 비행 후 집으로 돌아가기 위해 한 번에 최대 17시간 동안 Southwest Airlines에서 대기하거나 비행기를 타려고 할 때 연맹은 성명에서 “안전한 보안”이라고 말하며 “호텔 방이거나 다음 항공편이 어디인지 알고 있다”고 성명서에서 “경로 변경 및 일정 변경은 항공 산업의 업무의 일부로 이해되지만, 지난 며칠 동안의 실패는 승무원과 승객 모두를 괴롭히는 많은 문제를 해결하고 구현하는 데 도움이 될 수 있는 기술에 투자하기 위해 수년 동안 책임을 회피했음을 나타냅니다.”

에티하드항공과 항공사는 4년 계약을 위해 협상 중입니다.

— Elvie Zell과 Kathryn Krupnick의 보고와 함께.