맥도날드 매장은 글로벌 IT 실패를 겪었습니다.

런던/홍콩/뉴욕
CNN
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맥도날드는 금요일 미국, 호주, 일본, 홍콩, 영국을 포함한 전 세계 레스토랑을 폐쇄하고 온라인 주문과 앱을 중단시키는 시스템 중단을 겪었습니다.

오전 1시(동부 표준시)쯤 맥도날드(MCD글로벌 최고정보책임자(CIO) 브라이언 라이스(Brian Rice)는 회사 웹사이트에 게시한 성명에서 “우리는 글로벌 기술 시스템의 중단을 경험했고 이를 신속하게 파악하고 수정했다”고 말했다.

“많은 시장이 다시 온라인으로 돌아왔고 나머지 시장도 온라인으로 돌아오는 과정에 있습니다.”라고 그는 말했습니다. “이 문제는 사이버 보안 이벤트로 인해 직접적으로 발생한 것이 아닙니다. 오히려 구성 변경 중 타사 공급자로 인해 발생했습니다.

이전에, 뉴욕의 한 맥도날드 매장 계산원은 CNN에 매장의 IT 시스템이 오전 1시쯤 다운됐다가 오전 5시쯤 다시 돌아왔다고 말했다.

한편, 맥도날드 재팬은 금요일에 게시물에서 이렇게 말했습니다.

영국의 맥도날드에서 일하는 마리아 아브람(Maria Avram) 그는 런던에서 현지 시간으로 오전 6시에서 오전 7시(동부 표준시 기준 오전 2시에서 오전 3시) 사이에 시스템 중단이 발생해 직원들이 직접 주문을 받고 주방에 있는 동료들에게 무엇을 요리할지 알려줘야 한다고 CNN에 말했다.

호주 맥도날드 대변인은 CNN과의 인터뷰에서 전국의 맥도날드 레스토랑이 이번 정전으로 영향을 받았다고 말했다.

홍콩과 대만에서도 문제가 보고됐다.

홍콩 맥도날드 측은 페이스북에 “컴퓨터 시스템 장애로 인해 모바일 주문과 셀프 주문 키오스크가 작동하지 않는다”며 “식당 카운터에서 직접 주문해달라”고 밝혔다. 나중에 이러한 서비스가 이제 복원되었다고 말했습니다.

대만 패스트푸드 체인점 맥딜리버리 서비스 측은 홈페이지를 통해 “시스템 점검 중이며 온라인과 전화 주문 서비스도 일시적으로 중단됐다”고 밝혔다.

대만 맥도날드(McDonald's Taiwan)는 금요일 자사 매장 중 일부와 맥딜리버리(McDelivery)가 인터넷 중단으로 인해 일시적으로 거래를 할 수 없었다고 밝혔다고 대만 TVBS가 보도했다. TVBS는 맥도날드가 고객에게 상황을 조사하고 필요한 수리를 하고 있음을 확신시켰다고 말했습니다.

맥도날드에는 있어요 41,800개 이상의 매장 전 세계적으로 가장 큰 시장인 미국에 약 13,500개가 있습니다.

영향을 받는 것으로 알려진 다른 국가 중에서 일본은 거의 3,000개에 달하는 맥도날드 매장 수를 보유하고 있으며, 영국은 거의 1,500개 매장을 보유하고 있으며 호주는 1,000개 이상의 매장을 보유하고 있습니다.

이번 정전으로 인해 맥도날드의 올해 시작이 불안해졌습니다. 지난 달 최근 실적 발표에서 회사는 중동 전쟁이 자사 사업에 타격을 주고 있으며 앞으로도 그럴 가능성이 높다고 밝혔습니다. 다른 미국 브랜드와 마찬가지로 이 지역의 많은 시장에서 보이콧의 대상이 되었습니다.

CEO인 크리스토퍼 켐프진스키(Christopher Kempczinski)는 맥도날드가 말레이시아와 인도네시아 등 다른 이슬람 국가에서도 매출에 부정적인 영향을 미치고 있다고 말했습니다.

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