TikTok 사용자는 자신이 서버로 일했던 경험을 이야기한 후 논쟁을 촉발했습니다.
각각 358,000회와 127,000회 조회수를 기록한 두 개의 동영상 시리즈에서 TikTok 사용자 Hannah Brown(@.hannahbrown)은 대규모 주문을 한 손님과의 상호 작용을 회상하며 30분 이내에 주문이 완료될 것으로 기대했습니다.
고객이 특정 주문과 함께 샌드위치 6개, 버거 6개, 샐러드 4개가 포함된 주문을 한 후 Brown은 고객에게 해당 크기의 주문은 일반적으로 약 1시간이 걸리며 주문은 나중에 픽업할 수 있다고 말합니다.
고객은 “1시간이란 무슨 뜻인가요? 그렇게 오래 걸릴 이유가 없습니다.”라고 대답합니다.
그런 다음 Brown은 그 사람에게 케이터링을 위해 일반적인 양의 음식을 주문했는데 더 많은 시간이 필요하다고 말합니다.
“아니요, 저는 음식을 사는 데 관심이 없습니다. 30분 후에 딸의 약혼 파티가 있습니다. 거기에 음식이 있어야 합니다.”라고 고객이 대답합니다.
약간의 논쟁 끝에 의뢰인은 “글쎄, 지금 당신이 이해하지 못하는 것은 내 딸의 약혼식을 망치고 있다는 것입니다. 내가 음식 없이 올 수 있다고 생각합니까? 아니면 내가 올 수 있다고 생각합니까?” 한 시간 늦었어?”
“글쎄요, 방금 전화를 하거나 온라인으로 주문했다면 우리는 쉽게 주문을 처리할 수 있었을 것입니다.”라고 Brown이 대답했습니다.
논쟁은 계속되고 고객은 “당신의 목표가 내 하루를 망치는 것이라면, 하루를 망친 것을 축하합니다.”라고 말합니다.
@.hannabrown 요리의 두 번째 부분 냄새를 맡을 수 있나요 🗣️#레스토랑_스토리 #호스테스틱톡 #서버 문제 #호스테스팅 #호스테스팅즈 #호스팅 #호스테스문제 #고객_서비스_스토리 #레스토랑 #서버틱톡 #호스테스팅스토리 #서버스토리 ♬ 오리지널 사운드 – 하난 브라운
대화는 후속 영상에서 계속됩니다. 이때 누군가가 식당에 들어와 이전에 주문했던 음식을 집어갔습니다. 이것은 분명히 이전 고객을 화나게했습니다.
“그래서 그 사람이 내 음식을 거기로 가져오는 대신, 당신은 그 사람의 음식을 가져오고 있었던 것입니다. 그게 사실인가요?” 클라이언트가 묻습니다.
“알겠습니다. 제가 약 45분 전에 온라인으로 주문을 했습니다.”라고 Brown이 대답했습니다.
그런 다음 Brown은 레스토랑으로서 주문이 접수되는 대로 배달한다고 설명합니다. 이는 고객을 만족시키지 못합니다.
“참고로 제 딸이 지금 화가 났어요. '이건 약혼식 파티여야 하는데'라고요. 딸이 신나게 놀아야 하는데 제 전화를 폭파하고 문자를 보냈어요.” 지금 우리 집에는 배고픈 손님이 15명이나 있는데… 음식이 없어요.”
브라운은 “그 말을 들으니 안타깝다”고 말한 뒤 음식이 아직 준비 중이라고 말했습니다. 에이전트는 브라운이 질투심을 갖고 있다고 비난하며 대응합니다.
고객은 “내 딸이 약혼했는데 당신은 그렇지 않은 것을 질투해서 미안하지만 그 일을 우리에게 부담으로 돌리지 마십시오.”라고 말합니다.
“나는 당신의 딸을 질투하지 않습니다. 나는 단지 내 일을 하려고 노력하고 있을 뿐입니다. “라고 Brown은 대답합니다. “우리가 이 대화를 시작하기 전의 내가 질투합니다.”
@.hannabrown 이 소녀의 딸이 멋진 약혼식을 하길 바랍니다. 엄마한테 미안해요 🙏🏼 #레스토랑_스토리 #호스테스틱톡 #호스테스팅 #호스테스팅즈 #호스팅 #호스테스문제 #고객_서비스_스토리 #서버 문제 #레스토랑 #호스테스팅스토리 #고객 서비스 ♬ 오리지널 사운드 – 하난 브라운
댓글 섹션에서 사용자들은 이러한 유형의 고객에 대한 생각을 공유했으며 많은 사람들이 개인적으로 만났다고 주장했습니다.
“나는 종종 아침에 이 사람들의 신발을 누가 묶어주는지 궁금합니다. 그러면 어떻게?!” 한 사용자가 물었습니다. “그들이 매일 일하는 방식.”
“제가 알디에서 일하고 있었는데 칸막이도 설치하지 않고 벨트에 음식을 다 올려놓는 아주머니가 계셨어요. 그러다가 그 자리에 서서 제가 자기 물건의 절반을 치우는 걸 지켜보더니 자기가 말하기 전에 다정하게 벽을 떠올렸어요.” 그리고 그녀는 나에게 소리를 질렀어요 [that] 그녀는 딸의 아홉 번째 생일을 망쳤습니다. 다른 사람은 “다음에는 칸막이를 설치해 달라고 부탁했기 때문”이라고 설명했다. “그녀는 너무 비명을 지르기 때문에 밖으로 끌려나와 붙잡혔습니다.”
“맙소사, 약혼 파티를 위해 우리는 몇 달 전부터 레스토랑을 조사하고 음식을 제공하고 있었습니다.”라고 세 번째 제안했습니다. “내가 그 사람 딸이라면 너무 긴장할 것 같아요.”
Daily Dot은 이메일을 통해 Brown에게 연락했습니다.
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*최초 게시일: 2024년 1월 6일 오후 2시(CST)
브래든 비겔라
Braden Bjela는 문화 작가입니다. 그의 작품은 Mixmag, Electronic Beats, Schon!에서 만나보실 수 있습니다. 잡지 등.
“맥주 괴짜. 사악한 대중 문화 닌자. 평생 커피 학자. 전문 인터넷 전문가. 육류 전문가.”
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