파타고니아는 고객 서비스에 직원이 300% 과잉되어 직원들에게 이직하거나 떠나라고 요구하고 있다고 말합니다.

게다가 비즈니스에 대한 Patagonia의 의식적인 접근 방식은 오랫동안 직원들에게까지 확대되었습니다. 수수께끼의 등반가에서 기업가로 변신해 회사를 설립한 Yvon Chouinard는 처음부터 유연한 근무 시간을 설정하여 직원들이 파도가 좋을 때 자유롭게 파도를 쫓거나 학교에서 자녀를 데리러 갈 수 있도록 했습니다. 이는 모두 대안의 일부였습니다. 파도를 이기는 방법에 접근합니다. 쉬나드의 자서전에서 소개된 작품들은, 내 사람들이 서핑을 하게 해주세요.

따라서 Patagonia가 이번 주 초에 고객 서비스 직원의 3분의 1을 미국 7개 도시 중 하나로 이동하거나 회사와 헤어질 것을 요청한다고 발표했을 때 그 결정이 헤드라인을 장식한 것은 놀라운 일이 아닙니다.

Patagonia의 커뮤니케이션 책임자인 Curly Kenna는 다음과 같이 말했습니다. 운 팬데믹 이후 완전히 원격으로 근무해 온 고객 서비스 팀은 지난해 대부분의 기간 동안 직원 수가 200~300% 증가했습니다.

Kenna는 “종종 직원들은 하루에 2시간만 일했습니다.”라고 말했습니다. “이것은 당신의 경력에 ​​좋지 않습니다. 이것은 사업에도 좋지 않습니다.”

Kenna에 따르면 회사는 작년에 “피벗” 모델을 실험하기 시작했습니다. 운, 이는 주로 그녀가 완전 원격 근무에 대해 받은 부정적인 피드백 때문입니다.

“많이 [employees] “그들은 파타고니아와 함께 사람들과 가까워지는 데서 오는 중요한 문화적 측면을 많이 놓쳤습니다. 그들은 또한 경력 전환과 경력 성장에 대해 걱정했고 그런 식으로 약간 고립감을 느꼈습니다.”

새로운 모델에 따르면 직원 255명 중 90명은 새로운 “허브” 도시(애틀랜타, 솔트레이크시티, 리노, 댈러스, 오스틴, 시카고 또는 피츠버그)에서 60마일 이내로 이사해야 했습니다. 근로자들은 금요일까지 결정을 내려야 하며, 이사를 하기로 결정했다면 9월 30일까지 다른 곳으로 이사해야 한다. 회사는 이전 비용을 지불하는 데 도움이 될 것이라고 말했습니다.

일부 직원은 결정을 내리기 위해 주어진 일정이 성급하고 불합리해 보였다고 말합니다.

“인생을 바꾸고 다른 도시로 가기로 결정하는 것은 큰 결정인데, 2~3일 안에 결정을 내리기로 되어 있나요?” 한 직원은 New York Times에 이렇게 말했습니다. 벤츄라 카운티 스타, 결정을 처음 알린 것.

Kenna는 왜 일부 직원들이 화를 내는지 이해하지만 허브 모델로의 전환은 Patagonia가 직원들에게 투명하게 알리고 있는 사항이며 회사의 인력 과잉 문제를 고려할 때 더 빨리 일어날 수 있었다고 말했습니다.

“우리는 정말 의도적이었고 이것이 올바른 모델인지 확인하고 싶었습니다.”라고 그녀는 말했습니다. 운“우리는 이것이 많은 사람들에게 영향을 미칠 것이라는 것을 알고 있었기 때문에 이를 매우 진지하게 받아들이고 사람들을 돌볼 수 있는 다양한 방법에 대해 생각해 보았습니다. 따라서 이것이 공정한 결정이라고 생각하지만 이것이 우리의 현실이라고 생각합니다. 응답.”

Kenna는 또한 금요일 마감일과 관련해 어느 정도 유연성이 있다고 말했습니다.

2023년 기업 평판에 관한 해리스 여론조사(Harris Poll)에 따르면 파타고니아는 전년도 3위에서 상승하여 세계에서 가장 인정받는 브랜드로 선정되었습니다. 에서는 8위로 떨어졌습니다. 2024년.

2022년에 쉬나드와 그의 가족은 30억 달러 규모의 회사에서 얻은 이익을 매각하여 회사의 주식을 기후 변화에 대처하기 위해 고안된 두 개의 새로운 펀드로 나누었습니다. 구조조정이 실시된 이후 7,000만 달러 이상이 회사에서 환경 보호 단체 및 기타 비영리 단체로 이전되었습니다. 뉴욕 타임즈.

찰스 콘 회장은 기사에서 “주주 수익을 창출하기 위해 천연자원을 이용하는 대신 토지를 유일한 주주로 만들어 주주 자본주의를 전면적으로 바꾸고 있다”고 썼다. 운 의견.

그러나 이번 주 결정 이후 영향을 받은 일부 직원들은 직원을 대하는 회사의 태도가 바뀌었다고 말합니다.

한 직원은 “회사가 Mother Earth에 매각된 이후로 회사가 많이 변했다고 생각합니다.”라고 말했습니다. 무역에 관심이 있다. “Yvonne이 떠난 이후 직원 배려에서 벗어나는 속도가 느려졌습니다.”

구조조정 과정에서도 쉬나드 일가는 여전히 회사에 대한 강력한 지배력을 갖고 있다.

Kenna는 “Yvonne이 떠났다고 말하는 것은 사실 부정확합니다.”라고 말했습니다. 운. “그는 이전보다 지금 더 열심히 일하고 있다고 말할 것입니다.”

그녀는 “지난 3년 동안 우리는 직원들에 대한 소통과 보살핌을 강화하기 위해 열심히 노력해왔습니다. 우리가 더 많은 일을 하기 위해 너무 열심히 일하기 때문에 사람들이 우리가 덜 일한다고 생각한다는 소식을 들으니 슬픕니다.”라고 말했습니다.